Política de envío

En Cava Charmat buscamos que tus vinos y productos lleguen en buen estado y en tiempos razonables. A continuación se detallan las condiciones generales de envío.

1. Cobertura

• Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, salvo zonas donde existan restricciones legales o logísticas para el envío de bebidas alcohólicas.
• En caso de que la dirección indicada no sea cubierta por nuestra paquetería o tenga restricciones, nos pondremos en contacto contigo para ajustar la entrega o gestionar el reembolso.

2. Tiempos de entrega

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la paquetería, la zona de envío y la carga operativa.
• De forma general, las órdenes se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles y la entrega puede demorar entre 2 y 5 días hábiles adicionales según el destino.
• Órdenes realizadas en días festivos o fuera de horario hábil se procesan el siguiente día hábil.

3. Costos de envío

• El costo de envío se calculará al finalizar la compra, con base en el destino y el volumen de productos.
• Pueden existir promociones de envío gratuito a partir de cierto monto de compra o en zonas específicas. Estas condiciones se indicarán claramente en el sitio cuando aplique.

4. Entrega y responsabilidad

• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
• Una vez que el pedido es entregado a la paquetería, compartiremos el número de guía para seguimiento.
• En el momento en que el paquete se marque como entregado en la dirección indicada, el riesgo y responsabilidad pasan al cliente.

5. Paquetes no entregados o devueltos

• Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia repetida del destinatario o rechazo injustificado, el pedido podrá ser devuelto al remitente.
• En estos casos, podremos:
  • Reprogramar el envío con costo adicional, o
  • Gestionar un reembolso parcial descontando costos de envío y manejo, según el estado del producto.

6. Daños por transporte

Si el paquete llega con daños visibles, se deberá reportar de inmediato siguiendo lo establecido en la Política de devoluciones y reembolsos, incluyendo evidencia fotográfica dentro de los plazos indicados.