Política de devoluciones y reembolsos

En Cava Charmat cuidamos la selección, manejo y entrega de cada vino y producto gourmet. Debido a la naturaleza de estos productos (consumibles, frágiles y sensibles a temperatura), las devoluciones y reembolsos aplican solo en casos específicos.

1. Productos no elegibles para devolución

No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Arrepentimiento de compra o cambio de opinión.
• Preferencias de sabor o estilo del vino.
• Botellas abiertas o manipuladas por el cliente.
• Daños ocasionados por almacenamiento inadecuado después de la entrega (calor, golpes, exposición directa al sol, etc.).

2. Productos elegibles para cambio o reembolso

Podremos realizar cambio, reposición o reembolso únicamente cuando se presente alguna de estas situaciones:

2.1 Botella defectuosa

Cuando el vino presente defectos evidentes (por ejemplo: corcho en mal estado, oxidación severa u otro defecto claramente identificable), el caso debe reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

2.2 Producto roto o dañado durante el envío

Si el producto llega roto o con daños visibles relacionados con el transporte, deberá reportarse dentro de las primeras 24 horas después de recibir el paquete.

2.3 Error en el pedido

Si el producto recibido no corresponde a lo que aparece en la confirmación de compra (botella equivocada, presentación distinta, etc.), gestionaremos el cambio sin costo adicional.

3. Evidencia necesaria

Para revisar cualquier caso, es obligatorio enviar:

• Foto de la botella completa.
• Foto del defecto o daño (incluyendo el empaque si aplica).
• Número de orden.
• Nombre completo del cliente.

La información deberá enviarse al medio de contacto indicado en tu confirmación de compra (correo o WhatsApp oficial de Cava Charmat).

4. Proceso de reembolso

Una vez revisada y aprobada la solicitud:

• El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, cuando aplique.
• Los tiempos de reembolso pueden variar entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria o procesador de pago.
• En caso de requerirse devolución física del producto, se coordinará la recolección o entrega en tienda, según el caso.

5. Motivos de rechazo de solicitudes

Cava Charmat podrá rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando:

• El daño no corresponda a defectos del producto ni al envío.
• No se entregue evidencia suficiente para evaluar el caso.
• Se haya excedido el tiempo establecido para reportar el problema.

6. Contacto

Para dudas o aclaraciones sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, contáctanos en:

Correo: direccion@cavacharmat.com
WhatsApp: +523325376300