Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y realizar compras en cavacharmat.com (en adelante "el Sitio"), operado por Cava Charmat, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le pedimos no utilizar nuestro Sitio.

Cava Charmat se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entran en vigor al momento de su publicación en el Sitio.

2. Verificación de Edad

La venta de bebidas alcohólicas está prohibida para personas menores de 18 años, conforme a la Ley General de Salud de los Estados Unidos Mexicanos y la Ley de Establecimientos Mercantiles aplicable.

Al acceder al Sitio y realizar una compra, usted declara ser mayor de 18 años de edad. Cava Charmat se reserva el derecho de solicitar identificación oficial vigente y cancelar cualquier pedido en caso de sospecha de compra por menores de edad.

3. Productos y Precios

Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable, salvo indicación contraria.

Cava Charmat se reserva el derecho de modificar precios, disponibilidad y descripciones de productos sin previo aviso. En caso de error de precio en un pedido ya confirmado, nos comunicaremos con usted para ofrecer alternativas antes de procesar el envío.

Las imágenes de los productos son de carácter ilustrativo. Las etiquetas, añadas y presentaciones pueden variar según disponibilidad de temporada.

4. Proceso de Compra

Para realizar un pedido en el Sitio, usted deberá proporcionar información veraz y completa, incluyendo datos de contacto y dirección de entrega válida dentro de México.

Una vez confirmado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de su pedido. La confirmación no constituye garantía de disponibilidad; en caso de desabasto le notificaremos a la brevedad.

5. Métodos de Pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• OXXO Pay
• Transferencia bancaria SPEI
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay

Todas las transacciones son procesadas de forma segura a través de Shopify Payments. Cava Charmat no almacena datos de tarjetas bancarias en sus servidores.

6. Envíos y Entregas

Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Los tiempos y costos de envío varían según la paquetería seleccionada y el destino.

• Procesamiento: 1–2 días hábiles a partir de la confirmación de pago.
• Entrega estimada: 3–7 días hábiles dependiendo de la zona geográfica.
• Área metropolitana de Guadalajara: puede disponerse de entrega express el mismo día o al día siguiente, sujeto a disponibilidad.

Los costos de envío se calculan al momento del pago según el código postal de entrega. Cava Charmat no se hace responsable por retrasos atribuibles a la paquetería, condiciones meteorológicas, días festivos o causas de fuerza mayor.

7. Política de Devoluciones y Reembolsos

Dado que el vino es un producto de consumo que puede verse afectado por condiciones de almacenamiento y temperatura, nuestra política de devoluciones aplica bajo las siguientes condiciones:

Devoluciones Aceptadas

• Producto dañado en tránsito: Si el producto llega roto, derramado o con daño evidente del empaque, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del empaque y el producto. Reponemos el producto sin costo adicional.
• Producto incorrecto: Si recibe un producto distinto al pedido, contáctenos dentro de las 48 horas con fotografías del ticket y el producto recibido. Coordinamos la devolución y reposición.
• Defecto de origen (corcho, oxidación prematura): Evaluamos caso por caso dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Devoluciones No Aceptadas

• Productos abiertos o parcialmente consumidos.
• Cambios de opinión o preferencia de sabor.
• Productos dañados por mal almacenamiento por parte del cliente.
• Reclamaciones fuera de los plazos indicados.

Para iniciar una devolución, contáctenos en hola@cavacharmat.com o por WhatsApp. Los reembolsos aprobados se procesan en un plazo de 5–10 días hábiles al mismo método de pago original.

8. Círculo de la Vid — Membresía

El Círculo de la Vid es un servicio de suscripción mensual. Al suscribirse, usted autoriza el cobro recurrente mensual en la tarjeta registrada hasta que decida cancelar.

• Cancelación: Puede cancelar su membresía en cualquier momento desde su cuenta en el Sitio o contactándonos directamente. La cancelación es efectiva al final del período pagado.
• Cambio de nivel: Los cambios de nivel aplican a partir del siguiente ciclo de facturación.
• Descuento de miembros: El descuento mensual aplicable a compras del catálogo general se comunica vía correo electrónico y no es acumulable con otras promociones.
• Reembolsos de membresía: No se realizan reembolsos por períodos ya pagados, salvo error de cobro comprobable.

9. Privacidad y Protección de Datos

Cava Charmat maneja sus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Los datos recopilados (nombre, correo, dirección, teléfono) se utilizan exclusivamente para procesar pedidos, enviar comunicaciones relacionadas con su compra y, si lo autoriza, enviarle comunicaciones de marketing.

En ningún caso compartimos sus datos con terceros para fines distintos a los necesarios para procesar y entregar su pedido (paqueterías, procesadores de pago).

Puede ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición) escribiéndonos a hola@cavacharmat.com.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio — incluyendo textos, fotografías, logotipos, diseño y código — es propiedad de Cava Charmat o de sus licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

11. Limitación de Responsabilidad

Cava Charmat no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de los productos adquiridos, más allá de lo establecido en las leyes de protección al consumidor aplicables en México (Ley Federal de Protección al Consumidor — PROFECO).

12. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada del uso del Sitio o de una transacción comercial será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, salvo disposición legal en contrario.